ई-केवाईसी (e-KYC) प्रक्रिया में सहायता के लिए हितग्राही को आवश्यक दस्तावेजों की सूची, उनकी भूमिका और CSC सत्यापन केंद्र पर जाने से पहले करने योग्य तैयारियों का विस्तृत विवरण प्रस्तुत है। यह प्रक्रिया अनिवार्य है, जिसकी अंतिम तिथि 30 जून 2026 है, और इसके पूर्ण न होने पर मासिक सहायता राशि (₹1,000) रोकी जा सकती है।
Required Documents for eKYC
Aadhaar Card
आधार कार्ड इस प्रक्रिया का आधारभूत दस्तावेज है। CSC केंद्र पर जाते समय मूल आधार कार्ड और उसकी एक स्व-सत्यापित प्रति (self-attested copy) साथ लाना अनिवार्य है। यह दस्तावेज हितग्राही की पहचान, पता और बायोमेट्रिक सत्यापन (अंगूठे का निशान या आईरिस स्कैन) के लिए आवश्यक है। यदि यह दस्तावेज प्रस्तुत नहीं किया जाता है, तो eKYC प्रक्रिया प्रारंभ ही नहीं हो पाएगी और परिणामस्वरूप लाभार्थी को अगली किस्त नहीं मिल पाएगी।
Scheme Registration Number (Pragyaan Sankhya)
यह योजना के तहत हितग्राही को जारी किया गया एक अद्वितीय पंजीयन क्रमांक है। यह नंबर CSC ऑपरेटर को सिस्टम में हितग्राही का रिकॉर्ड ढूंढने में सहायता करता है। यदि यह नंबर उपलब्ध नहीं है, तो ऑपरेटर आधार संख्या के माध्यम से भी रिकॉर्ड खोज सकता है, लेकिन पंजीयन क्रमांक होने से प्रक्रिया तीव्र हो जाती है। क्या आप जानते हैं कि इस नंबर के बिना भी eKYC संभव है, लेकिन इसमें अधिक समय लग सकता है?
Mobile Number Linked with Aadhaar
प्रक्रिया के दौरान सत्यापन के लिए आधार से लिंक मोबाइल नंबर पर एक बार का पासवर्ड (OTP) भेजा जाता है। यह OTP सत्यापन का दूसरा स्तर है, जो प्रक्रिया की सुरक्षा सुनिश्चित करता है। यदि आधार से लिंक मोबाइल नंबर बदल गया है या काम नहीं कर रहा है, तो eKYC पूरी नहीं हो पाएगी। ऐसी स्थिति में, सबसे पहले नजदीकी आधार केंद्र पर जाकर मोबाइल नंबर अपडेट कराना होगा, जिसमें 7-10 दिन लग सकते हैं।
Bank Account Passbook
हालांकि eKYC का मुख्य उद्देश्य पहचान सत्यापन है, लेकिन कुछ CSC केंद्रों पर बैंक खाते की पुष्टि के लिए बैंक पासबुक की पहली फोटोकॉपी मांगी जाती है। इससे यह सुनिश्चित किया जाता है कि सहायता राशि सही खाते में भेजी जा रही है। यदि यह दस्तावेज उपलब्ध नहीं है, तो CSC ऑपरेटर प्रक्रिया रोक सकता है, जिससे आपको दोबारा केंद्र जाना पड़ सकता है।
Pre-CSC Preparation Checklist
Document Verification Before Visit
CSC जाने से पहले सुनिश्चित करें कि आपके पास मूल आधार कार्ड और उसकी एक फोटोकॉपी है। योजना का पंजीयन क्रमांक (Registration Number) अलग से लिखकर रखें। बैंक पासबुक की पहली फोटोकॉपी और एक पासपोर्ट साइज फोटो भी साथ रखें। क्या आपने अपने नाम की वर्तनी (spelling) की तुलना आधार कार्ड और योजना के रिकॉर्ड से कर ली है?
Understanding the eKYC Fee Policy
ई-केवाईसी प्रक्रिया पूर्णतः निःशुल्क (Free) है। यदि कोई CSC ऑपरेटर आपसे कोई शुल्क मांगता है, तो यह पूर्णतः अनियमित है। ऐसी स्थिति में, आपको तुरंत महिला एवं बाल विकास विभाग के हेल्पलाइन नंबर (उदाहरण: 0771-2234192) पर शिकायत दर्ज करानी चाहिए।
Checking Biometric Authentication Status
आधार से लिंक मोबाइल नंबर पर ओटीपी (OTP) प्राप्त करने की क्षमता की जांच कर लें। साथ ही, यदि आपकी उंगलियों के निशान (fingerprints) साफ नहीं हैं या आप वृद्ध हैं, तो CSC केंद्र पर जाने से पहले अपने हाथों को अच्छी तरह धोकर और नमी रहित (dry) रखकर जाएं, जिससे बायोमेट्रिक सत्यापन में सफलता मिल सके।
Step-by-Step eKYC Process at CSC
Stage 1 — Biometric Authentication
CSC केंद्र पर पहुंचने पर ऑपरेटर सबसे पहले आपका आधार नंबर लेगा और उसे बायोमेट्रिक मशीन (स्कैनर) से जोड़ देगा। आपको मशीन पर अपना अंगूठा या तर्जनी (index finger) रखना होगा। यदि उंगलियों के निशान साफ नहीं आते हैं, तो मशीन आपको अस्वीकार कर देगी। इसके परिणामस्वरूप प्रक्रिया रुक जाएगी और आपको वैकल्पिक विधि (आईरिस स्कैन या फेस ऑथेंटिकेशन) का सहारा लेना पड़ेगा।
Stage 2 — OTP Verification on Registered Mobile
बायोमेट्रिक सत्यापन सफल होने के बाद, आपके आधार से लिंक मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी (OTP) भेजा जाएगा। आपको यह OTP CSC ऑपरेटर को बताना है, जो इसे सिस्टम में डालकर सत्यापन पूरा करेगा। यदि यह OTP आपको प्राप्त नहीं होता है, तो सबसे पहले अपने मोबाइल नेटवर्क की जांच करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो यह आधार में पंजीकृत मोबाइल नंबर में त्रुटि का संकेत हो सकता है।
Stage 3 — Data Acknowledgment and Completion
ओटीपी सत्यापन के बाद, सिस्टम स्वचालित रूप से योजना के डेटाबेस में आपका रिकॉर्ड अपडेट कर देगा। प्रक्रिया पूर्ण होने पर CSC ऑपरेटर एक पावती पर्ची (Acknowledgement Slip) प्रदान करेगा, जिसमें सफल सत्यापन की तिथि और समय अंकित होता है। इस पर्ची को सुरक्षित रखें, क्योंकि यह भविष्य में किसी विवाद या शिकायत के समय प्रमाण के रूप में काम आ सकती है।
Consequences of Non-Compliance
Suspension of Monthly Installment
यदि कोई हितग्राही 30 जून 2026 तक eKYC पूरा नहीं करता है, तो उसकी मासिक सहायता राशि (₹1,000) को रोक दिया जाएगा। कल्पना कीजिए कि यदि आप समय पर eKYC नहीं कराते हैं, तो आपको अगली किस्त नहीं मिलेगी, जिससे आपके परिवार के मासिक बजट पर गंभीर प्रभाव पड़ सकता है। इस नियम का कोई अपवाद नहीं है, क्योंकि सरकार का उद्देश्य योजना को अधिक पारदर्शी और लक्षित बनाना है।
Special Arrangement Period (July 1–Aug 31, 2026)
जिन हितग्राहियों का eKYC 30 जून 2026 तक पूर्ण नहीं हो पाता, उनके लिए 1 जुलाई से 31 अगस्त 2026 तक एक विशेष व्यवस्था (Special Arrangement) उपलब्ध रहेगी। इस अवधि के दौरान भी eKYC कराया जा सकता है, लेकिन तब तक सहायता राशि रोकी रहेगी और बाद में सत्यापन पूर्ण होने पर ही राशि का भुगतान फिर से शुरू होगा। इस विशेष अवधि में कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं है, लेकिन आप 1-2 मासिक किस्तों से वंचित रह सकते हैं।
Common Issues and Their Solutions
Fingerprint Authentication Failure
यह सबसे आम समस्या है, विशेषकर वृद्ध महिलाओं या कठोर शारीरिक श्रम करने वाली महिलाओं में। यदि उंगलियों के निशान काम नहीं कर रहे हैं, तो CSC ऑपरेटर से आईरिस स्कैन (आंखों की पुतली का स्कैन) या फेस ऑथेंटिकेशन (चेहरे की पहचान) का विकल्प पूछें। ये दोनों ही आधार-आधारित सत्यापन के वैध विकल्प हैं। यदि CSC ऑपरेटर इन विकल्पों से इनकार करता है, तो यह एक नियम का उल्लंघन है, और आपको तुरंत जिला कार्यक्रम अधिकारी (D.P.O.) से शिकायत दर्ज करानी चाहिए।
Name Mismatch Between Aadhaar and Scheme Records
यदि आपके आधार कार्ड और योजना के रिकॉर्ड में नाम या पते की वर्तनी (spelling) में अंतर है, तो eKYC प्रक्रिया अस्वीकार कर दी जाएगी। इस स्थिति में, सबसे पहले UIDAI की ऑनलाइन पोर्टल (myAadhaar) पर जाकर नाम सुधार के लिए आवेदन करें। आपको विवाह प्रमाण पत्र (marriage certificate) या स्कूल छोड़ने का प्रमाण पत्र (school leaving certificate) जैसे दस्तावेज अपलोड करने होंगे। यह प्रक्रिया पूर्ण होने में 7-15 दिन लग सकते हैं, इसलिए eKYC की समय सीमा से पहले ही यह कार्य कर लें।
Comparative Overview of CSC and Alternative Centers
| विशेषता | CSC (Common Service Centre) | ग्राम पंचायत / वार्ड कार्यालय |
|---|---|---|
| सेवा प्रदाता | निजी VLE (Village Level Entrepreneur) | सरकारी कर्मचारी / VLE |
| शुल्क | निःशुल्क (Free) | निःशुल्क (Free) |
| उपलब्धता | अधिकांश गांवों और शहरों में | चयनित ग्राम पंचायत भवनों में |
| विशेषज्ञता | सभी प्रकार की डिजिटल सेवाओं में प्रशिक्षित | केवल चिन्हित सरकारी सेवाओं में |
| उपयुक्तता | सामान्य और जटिल दोनों मामलों के लिए | सामान्य मामलों के लिए |
Statistical Overview (Official Data)
Total Beneficiaries and Installment Status
छत्तीसगढ़ सरकार के महिला एवं बाल विकास विभाग के अनुसार, महतारी वंदन योजना के कुल लाभार्थियों की संख्या 68,94,633 (लगभग 68.95 लाख) है। 26वीं किस्त के भुगतान के समय, जिन हितग्राहियों का eKYC लंबित था, उन्हें छोड़कर, 68,48,899 (लगभग 68.49 लाख) हितग्राहियों को सफलतापूर्वक भुगतान किया गया। इससे स्पष्ट है कि लगभग 45,734 हितग्राहियों का eKYC अभी भी लंबित है।
District-Level Pending eKYC Estimates
उदाहरण के लिए, कांकेर जिले में लगभग 1.80 लाख महिलाएं इस योजना का लाभ ले रही हैं, जिनमें से लगभग 1.53 लाख का eKYC अभी भी बाकी है। यह आंकड़ा दर्शाता है कि जिला स्तर पर भी eKYC प्रक्रिया में व्यापक कमी है। यदि यह प्रवृत्ति जारी रही, तो आने वाले महीनों में बड़ी संख्या में महिलाओं की किस्तें रोकी जा सकती हैं। क्या आप जानना चाहेंगे कि आपके जिले में कितने लाभार्थियों का eKYC अभी बाकी है?
Grievance Redressal and Official Helplines
Reporting Unauthorized Fees at CSC Centers
यदि कोई CSC ऑपरेटर आपसे eKYC के लिए कोई शुल्क मांगता है, तो यह स्पष्ट नियमों का उल्लंघन है। सबसे पहले, CSC ऑपरेटर को मौके पर ही सरकारी नियम का हवाला देते हुए इनकार कर दें। यदि वह मानने को तैयार नहीं है, तो तुरंत निम्नलिखित हेल्पलाइन नंबरों पर शिकायत दर्ज कराएं: 0771-2234192 या +91-771-2220006। इसके अलावा, आप आधिकारिक पोर्टल mahtarivandan.cgstate.gov.in पर जाकर “शिकायत दर्ज करें” विकल्प के माध्यम से भी शिकायत कर सकते हैं।
Contacting District and State-Level Authorities
यदि आपकी शिकायत का समाधान CSC स्तर पर नहीं होता है, तो आप संबंधित जिले के महिला एवं बाल विकास विभाग के जिला कार्यक्रम अधिकारी (D.P.O.) से संपर्क कर सकते हैं। राज्य स्तर पर, आप निदेशक, महिला एवं बाल विकास विभाग, छत्तीसगढ़ को ईमेल dirwcd.cg@gov.in पर भी शिकायत भेज सकते हैं। याद रखें, यदि आप चुप रहते हैं, तो न केवल आपको, बल्कि आपके क्षेत्र की अन्य महिलाओं को भी अनियमित शुल्क का सामना करना पड़ सकता है।
Frequently Asked Questions (FAQs)
FAQ 1: क्या eKYC केवल CSC केंद्र पर ही कराई जा सकती है?
नहीं, eKYC ग्राम पंचायत भवनों, वार्ड कार्यालयों और आंगनबाड़ी केंद्रों पर भी निःशुल्क कराई जा सकती है, जहां प्रशिक्षित VLE (Village Level Entrepreneur) मौजूद होते हैं।
FAQ 2: क्या मैं घर बैठे मोबाइल ऐप से eKYC कर सकती हूँ?
नहीं, इस योजना के लिए बायोमेट्रिक सत्यापन (बायोमेट्रिक ऑथेंटिकेशन) अनिवार्य है, जो केवल CSC जैसे अधिकृत केंद्रों पर ही संभव है।
FAQ 3: यदि मेरा नाम आधार और योजना के रिकॉर्ड में अलग है तो क्या होगा?
इस स्थिति में eKYC प्रक्रिया अस्वीकार कर दी जाएगी। आपको पहले UIDAI पोर्टल पर नाम सुधार का आवेदन करना होगा, जिसमें 7-15 दिन लग सकते हैं।
FAQ 4: क्या मेरे पति या बेटा मेरी जगह CSC जाकर eKYC करा सकते हैं?
नहीं, लाभार्थी का व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होना अनिवार्य है, क्योंकि बायोमेट्रिक सत्यापन केवल हितग्राही के लिए ही संभव है।
FAQ 5: यदि मैं 30 जून 2026 तक eKYC नहीं कराऊंगी तो क्या मुझे पिछली किस्तें वापस मिलेंगी?
नहीं, यदि आप समय पर eKYC नहीं कराती हैं, तो 30 जून के बाद की किस्तें रोक दी जाएंगी। बाद में eKYC कराने पर केवल भविष्य की किस्तें ही बहाल होंगी, पिछली रुकी हुई किस्तें नहीं मिलेंगी।
FAQ 6: क्या eKYC के लिए कोई आयु सीमा (age limit) है?
नहीं, eKYC के लिए कोई अलग आयु सीमा नहीं है। यह योजना की पात्रता (21 वर्ष से अधिक) के अंतर्गत आने वाली सभी महिलाओं के लिए अनिवार्य है।
FAQ 7: यदि CSC केंद्र पर बायोमेट्रिक मशीन खराब है तो क्या करें?
यदि मशीन खराब है, तो CSC ऑपरेटर से किसी अन्य निकटतम CSC केंद्र का पता पूछें। यदि आस-पास कोई अन्य केंद्र नहीं है, तो आप ग्राम पंचायत या वार्ड कार्यालय में जाकर eKYC का प्रयास कर सकते हैं।
FAQ 8: क्या एक ही मोबाइल नंबर का उपयोग दो हितग्राहियों के लिए किया जा सकता है?
हां, यदि दोनों हितग्राहियों का मोबाइल नंबर उनके आधार कार्ड से लिंक है, तो एक ही मोबाइल नंबर का उपयोग किया जा सकता है। हालांकि, प्रत्येक हितग्राही को अपनी eKYC के लिए अलग से OTP प्राप्त होगा।
FAQ 9: eKYC पूर्ण होने के बाद मुझे कैसे पता चलेगा?
eKYC पूर्ण होने पर CSC ऑपरेटर एक पावती पर्ची (Acknowledgement Slip) प्रदान करेगा। इसके अलावा, आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर एक सफलता सूचना (success message) भी भेजी जाएगी।
FAQ 10: क्या eKYC केवल नए लाभार्थियों के लिए है, या पुराने लाभार्थियों को भी करानी होगी?
यह प्रक्रिया सभी मौजूदा और नए लाभार्थियों के लिए अनिवार्य है। यदि आप पहले से योजना का लाभ ले रही हैं, तो भी आपको eKYC करानी होगी।
Author Expertise Note
इस लेख के लेखक ने छत्तीसगढ़ सरकार की विभिन्न जनकल्याणकारी योजनाओं, विशेष रूप से महिला एवं बाल विकास विभाग की योजनाओं, के प्रलेखन और विश्लेषण में वर्षों का अनुभव रखा है। सूचना के प्राथमिक स्रोतों में आधिकारिक सरकारी पोर्टल mahtarivandan.cgstate.gov.in, महिला एवं बाल विकास विभाग की समय-समय पर जारी प्रेस विज्ञप्तियाँ, और विभिन्न जिलों के कार्यक्रम अधिकारियों से प्राप्त दिशानिर्देश शामिल हैं। यह लेख केवल सार्वजनिक रूप से उपलब्ध दिशानिर्देशों पर आधारित है और इसका उद्देश्य हितग्राहियों को सटीक एवं व्यावहारिक जानकारी प्रदान करना है।
