Mahtari Vandana Yojana Complaint Process
Overview and Key Information
Mahtari Vandana Yojana Complaint kaise Karein महतारी वंदन योजना छत्तीसगढ़ सरकार द्वारा विवाहित महिलाओं को मासिक ₹1,000 की आर्थिक सहायता प्रदान करने के लिए मार्च 2024 में शुरू की गई थी। दिसंबर 2025 तक, 22वीं किस्त के रूप में ₹634.65 करोड़ की राशि 67.7 लाख से अधिक लाभार्थी महिलाओं के खातों में Direct Benefit Transfer (DBT) के माध्यम से स्थानांतरित की जा चुकी है। यदि आपको अब तक यह सहायता राशि प्राप्त नहीं हुई है, तो यह आम समस्या नहीं है — लेकिन इसका समाधान संभव है। इस लेख में शिकायत दर्ज करने की पूरी प्रक्रिया, सामान्य कारण, और समाधान के तरीके विस्तार से समझाए गए हैं।
Eligible Reasons to File a Complaint
Installment Not Received
यदि आप स्कीम के लिए पात्र हैं लेकिन किस्त आपके बैंक खाते में जमा नहीं हुई है, तो यह शिकायत का सबसे सामान्य आधार है। छत्तीसगढ़ सरकार नियमित रूप से हर महीने किस्त जारी करती है। यदि आपके आस-पास की अन्य पात्र महिलाओं को राशि मिल गई है और आपको नहीं मिली, तो यह स्पष्ट संकेत है कि किसी तकनीकी या प्रशासनिक कारण से आपकी भुगतान प्रक्रिया रुक गई है। इस स्थिति में तुरंत शिकायत दर्ज कराना आवश्यक है, क्योंकि देरी से कई किस्तें एक साथ अटक सकती हैं।
Name Missing from Beneficiary List
यदि आपने पंजीकरण कराया था लेकिन आपका नाम लाभार्थी सूची में शामिल नहीं है, तो यह गंभीर समस्या है। ऐसा अक्सर आवेदन प्रक्रिया में तकनीकी त्रुटि, दस्तावेज़ों में असंगति, या आवेदन के प्रोसेसिंग के दौरान डेटा एंट्री में गलती के कारण होता है। यदि इसे अनदेखा किया जाता है, तो आप भविष्य की सभी किस्तों से वंचित रह सकते हैं क्योंकि सिस्टम आपको “गैर-लाभार्थी” के रूप में चिह्नित कर देगा।
Wrong Bank Account Details
आधार से लिंक बैंक खाते में गलत खाता संख्या, गलत IFSC कोड, या खाता बंद होना — ये सभी DBT भुगतान विफल होने के प्रमुख कारण हैं। जब सरकारी विभाग DBT के माध्यम से राशि भेजता है, तो सिस्टम NPCI मैपर के माध्यम से आधार और बैंक खाते का मिलान करता है। यदि मिलान में कोई त्रुटि आती है, तो राशि बिना किसी सूचना के वापस लौट आती है। इसका परिणाम यह होता है कि आपको पता भी नहीं चलता कि भुगतान का प्रयास हुआ था।
Application Rejected Without Intimation
कई बार आवेदन अस्वीकृत हो जाता है लेकिन आवेदक को कोई सूचना नहीं दी जाती। अस्वीकृति के कारणों में आयु मानदंड (21 वर्ष से कम), निवास प्रमाण की कमी, या पहले से किसी अन्य परिवार के सदस्य द्वारा डुप्लिकेट आवेदन शामिल हो सकते हैं। बिना कारण जाने आप पुनः आवेदन नहीं कर सकते, जिससे आप स्थाई रूप से लाभ से वंचित हो सकते हैं।
Prerequisites Before Filing Complaint
Gather Required Documents
शिकायत दर्ज करने से पहले निम्नलिखित दस्तावेज़ तैयार रखें:
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आधार कार्ड — आपकी पहचान और बैंक खाता लिंकिंग के लिए आवश्यक
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बैंक पासबुक — खाता संख्या और IFSC कोड की पुष्टि के लिए
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मोबाइल नंबर — वही नंबर जो आवेदन पंजीकरण के समय दिया गया था
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लाभार्थी आईडी (यदि उपलब्ध हो) — इससे शिकायत प्रक्रिया तेज़ हो जाती है
यदि दस्तावेज़ों में कोई अंतर पाया जाता है, तो आपकी शिकायत “अपूर्ण” मानकर निरस्त कर दी जाएगी, और आपको दोबारा आवेदन करना होगा।
Verify Your Aadhaar-Bank Account Linking
शिकायत दर्ज करने से पहले सबसे महत्वपूर्ण कदम यह सुनिश्चित करना है कि आपका आधार आपके बैंक खाते से लिंक है। आप अपने बैंक की मोबाइल ऐप या नजदीकी शाखा में जाकर यह जांच सकती हैं। यदि लिंकिंग सही नहीं है, तो शिकायत करने के बाद भी भुगतान विफल होगा क्योंकि DBT सिस्टम सीधे आधार-खाता मिलान पर काम करता है। इसलिए पहले बैंक में लिंकिंग ठीक कराएं, फिर शिकायत दर्ज करें।
Check Your Eligibility Status
क्या आप सुनिश्चित हैं कि आप स्कीम के लिए पात्र हैं? छत्तीसगढ़ की स्थायी निवासी और कम से कम 21 वर्ष की विवाहित महिलाएं ही इस स्कीम के लिए पात्र हैं। यदि आप विधवा, तलाकशुदा, या परित्यक्त हैं, तो भी आप पात्र हैं। लेकिन यदि आपकी आयु 21 वर्ष से कम है या आप दूसरे राज्य की निवासी हैं, तो आपकी शिकायत खारिज हो जाएगी। इसलिए पात्रता मापदंड को समझना पहला कदम है — गलत शिकायत से न तो लाभ मिलेगा और न ही समय की बचत होगी।
Step-by-Step Online Complaint Process
Step 1 — Visit the Official Website
सबसे पहले, महतारी वंदन योजना की आधिकारिक वेबसाइट mahtarivandan.cgstate.gov.in पर जाएं। सुनिश्चित करें कि URL सही है — क्योंकि इसी तरह के नाम वाली फर्जी वेबसाइटों पर ठगी के मामले सामने आए हैं। आधिकारिक वेबसाइट में डोमेन नाम के अंत में “.gov.in“ होता है, जो सरकारी वेबसाइट की पहचान है।
Step 2 — Locate and Click the Complaint Option
होम पेज पर “Complaint” या “शिकायत दर्ज करें” विकल्प पर क्लिक करें। यह विकल्प आमतौर पर होम पेज के मुख्य मेनू में या “लाभार्थी सेवाएं” सेक्शन के अंतर्गत उपलब्ध होता है। यदि आपको यह विकल्प नहीं दिख रहा है, तो वेबसाइट के “सर्विसेज” या “लाभार्थी कॉर्नर” सेक्शन को देखें।
Step 3 — Enter Your Identification Details
शिकायत पेज पर आपसे निम्नलिखित जानकारी मांगी जाएगी:
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लाभार्थी संख्या (यदि उपलब्ध हो)
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मोबाइल नंबर (पंजीकृत)
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आधार संख्या
इनमें से कोई एक दर्ज करके आप आगे बढ़ सकती हैं। कैप्चा कोड भी दर्ज करना होता है। यदि कैप्चा सही नहीं भरा जाता है, तो शिकायत सबमिट नहीं होगी।
Step 4 — Write Your Complaint Description
शिकायत के विवरण में स्पष्ट रूप से लिखें:
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कौन सी किस्त प्राप्त नहीं हुई (उदाहरण: “22वीं किस्त”)
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कितने महीनों से रुकी है
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क्या आपके खाते में पहले कभी राशि आई थी
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क्या आपने कोई पूर्व शिकायत दर्ज कराई थी
विवरण संक्षिप्त (100-150 अक्षर) लेकिन पूर्ण होना चाहिए। उदाहरण: “22वीं किस्त (दिसंबर 2025) मेरे SBI खाते XXXXXX1234 में जमा नहीं हुई है। पिछली 21 किस्तें नियमित आई थीं।”
Step 5 — Submit and Save Acknowledgement
शिकायत सबमिट करने के बाद सिस्टम एक शिकायत संख्या (Ticket Number / Acknowledgment Number) जनरेट करता है। इसे सुरक्षित रखें — यही आपकी शिकायत की पहचान है और भविष्य में स्थिति ट्रैक करने के लिए इसी की आवश्यकता होगी। यह संख्या SMS के माध्यम से आपके पंजीकृत मोबाइल पर भी भेजी जाती है।
Table: Online vs Offline Complaint Channels
| Channel | Process | Response Time | Best For |
|---|---|---|---|
| Online Portal | mahtarivandan.cgstate.gov.in पर शिकायत दर्ज | 7-15 दिन | इंटरनेट और डिजिटल सुविधा वाले उपयोगकर्ता |
| Help Desk | +91-7712234192 पर कॉल करें | 3-7 दिन | त्वरित मार्गदर्शन और सहायता चाहने वाले |
| Anganwadi Center | नजदीकी केंद्र पर जाकर लिखित शिकायत | 15-30 दिन | इंटरनेट सुविधा न होने पर |
| Tehsil / Janpad Office | जनपद कार्यालय में लिखित शिकायत दर्ज | 20-30 दिन | जब अन्य चैनल काम नहीं कर रहे हों |
Offline Complaint Options
Filing Through Anganwadi Center
यदि आपके पास इंटरनेट की सुविधा नहीं है या आप ऑनलाइन प्रक्रिया नहीं समझ पाती हैं, तो नजदीकी आंगनबाड़ी केंद्र पर जाकर शिकायत दर्ज करा सकती हैं। आंगनबाड़ी कार्यकर्ता आपकी शिकायत को संबंधित अधिकारी तक पहुंचाने के लिए जिम्मेदार होती है। इस प्रक्रिया में लिखित आवेदन की आवश्यकता होती है, जिसमें आपका नाम, पता, संपर्क नंबर, बैंक खाता विवरण और समस्या का स्पष्ट उल्लेख होना चाहिए। आंगनबाड़ी केंद्र पर शिकायत दर्ज करते समय अपने पास आवेदन की एक प्रति अवश्य रखें और दूसरी प्रति पर कर्मचारी से हस्ताक्षर और तारीख ले लें।
Calling the Official Help Desk
महतारी वंदन योजना का आधिकारिक हेल्पडेस्क नंबर +91-7712234192 है। इस नंबर पर सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे के बीच कॉल करें (सोमवार से शनिवार)। कॉल करते समय अपनी लाभार्थी आईडी (यदि हो) और आधार संख्या पास रखें। हेल्पडेस्क एजेंट आपकी शिकायत रिकॉर्ड करेगा और आपको एक शिकायत नंबर देगा। यदि हेल्पलाइन व्यस्त है और कॉल नहीं लग पा रही है, तो बार-बार प्रयास करने के बजाय ऑनलाइन या आंगनबाड़ी के माध्यम से शिकायत दर्ज कराएं।
Written Application at Tehsil Office
यदि आंगनबाड़ी या हेल्पलाइन के माध्यम से समस्या का समाधान नहीं होता है, तो अगला विकल्प तहसील कार्यालय या जनपद कार्यालय में लिखित शिकायत दर्ज कराना है। यह अधिक औपचारिक प्रक्रिया है, जिसमें आपको जिला कलेक्टर या महिला एवं बाल विकास अधिकारी के नाम संबोधित आवेदन देना होता है। आवेदन में सभी दस्तावेज़ों की स्व-प्रमाणित प्रतियां संलग्न करें। इस स्तर पर शिकायत दर्ज होने के बाद इसे नजरअंदाज करना अधिक कठिन हो जाता है क्योंकि यह प्रशासनिक रिकॉर्ड का हिस्सा बन जाती है।
How to Track Your Complaint Status
Using the Acknowledgment Number
शिकायत दर्ज करने के बाद जो टिकट नंबर (शिकायत संख्या) आपको प्राप्त हुआ था, उसका उपयोग करके आप ऑनलाइन शिकायत की स्थिति ट्रैक कर सकती हैं। महतारी वंदन योजना के पोर्टल पर “Track Complaint” या “शिकायत की स्थिति” विकल्प पर क्लिक करें, शिकायत संख्या और पंजीकृत मोबाइल नंबर दर्ज करें। सिस्टम दिखाएगा कि आपकी शिकायत किस स्तर पर है — “पेंडिंग”, “प्रोसेसिंग में”, “बैंक को भेजी गई”, या “समाधान हो चुका है”।
Understanding Different Status Meanings
शिकायत स्थिति के सामान्य अर्थ:
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Pending — शिकायत अब तक किसी अधिकारी को आवंटित नहीं हुई है (1-3 दिन का सामान्य समय)
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Forwarded to Bank / DBT Cell — शिकायत को भुगतान विभाग को भेज दिया गया है, बैंक से सत्यापन हो रहा है (5-7 दिन)
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Rejected — शिकायत अस्वीकृत हो गई है, कारण के साथ उल्लेखित होता है
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Resolved / Payment Initiated — शिकायत का समाधान हो गया है, राशि जल्द जमा होगी
Timeline for Complaint Resolution
महतारी वंदन योजना के तहत शिकायत के समाधान की औसत अवधि 7 से 15 दिन है। हालांकि, यह शिकायत के प्रकार और स्तर पर निर्भर करता है। सरल तकनीकी समस्याओं (जैसे बैंक खाता असंगति) का समाधान जल्दी हो जाता है, जबकि जटिल मामलों (जैसे लाभार्थी सूची से नाम गायब) में अधिक समय लग सकता है। यदि 30 दिनों के भीतर आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो यह अपवाद है — इस स्थिति में उच्च अधिकारी के पास मामला उठाना उचित है।
Common Reasons for Non-Receipt of Installments
Aadhaar-Bank Account Mismatch
सबसे सामान्य कारण — आपका आधार आपके बैंक खाते से लिंक नहीं है, या लिंक होने के बावजूद NPCI मैपर में खाता सत्यापित नहीं है। जब सरकार DBT के माध्यम से भुगतान करती है, तो सिस्टम आधार के माध्यम से खाते की पुष्टि करता है। यदि पुष्टि में कोई बाधा आती है, तो राशि सरकारी खाते में वापस लौट आती है। परिणाम — आपको पता ही नहीं चलता कि भुगतान का प्रयास हुआ था क्योंकि न तो आपको SMS मिलता है और न ही बैंक स्टेटमेंट में कोई एंट्री दिखती है। आप बिना जाने महीनों इंतजार करती रहती हैं।
Inactive or Frozen Bank Account
यदि आपका बैंक खाता अक्रिय (inactive) है — यानी 12 महीने से कोई लेन-देन नहीं हुआ है — या यदि KYC अपडेट न होने के कारण खाता फ्रीज (frozen) हो गया है, तो कोई भी DBT भुगतान विफल हो जाएगा। परिणाम — राशि वापस चली जाती है और आपके खाते के अक्रिय होने की सूचना कहीं दर्ज नहीं होती। यह समस्या अक्सर उन महिलाओं के साथ होती है जिन्होंने स्कीम के लिए नया खाता खुलवाया था लेकिन उसके बाद उस खाते का उपयोग नहीं किया।
Name Discrepancy in Documents
आधार कार्ड में नाम, बैंक पासबुक में नाम, और आवेदन फॉर्म में भरा गया नाम — यदि तीनों में थोड़ा सा भी अंतर है (जैसे “सीता” और “सीता देवी” या “Kumari” और “Devi”), तो डीबीटी सिस्टम मिलान करने में विफल हो जाता है। परिणाम — आपकी शिकायत या तो लंबित रहती है या अस्वीकृत हो जाती है। इस समस्या का सबसे सरल समाधान यह है कि आप अपने आधार में नाम सही कराएं या बैंक में नाम अपडेट कराएं — लेकिन यह समय लेने वाली प्रक्रिया है, इसलिए शिकायत दर्ज करते समय इसका स्पष्ट उल्लेख करें।
Duplicate or Multiple Applications
जब एक ही परिवार के एक से अधिक सदस्य एक ही पते और एक ही बैंक खाते (जैसे पति के खाते) का उपयोग करके अलग-अलग आवेदन करते हैं, तो सिस्टम डुप्लिकेट आवेदन समझकर सभी को अस्वीकार कर सकता है। परिणाम — आपको तो पता भी नहीं चलता, और आप बार-बार आवेदन करते रहते हैं। इस स्थिति में प्रत्येक पात्र महिला का अपना अलग बैंक खाता होना आवश्यक है।
Ineligible Due to Age or Residency
यह सबसे निराशाजनक स्थिति है — आपने आवेदन किया, सब कुछ सही भरा, लेकिन राशि नहीं आई। बाद में पता चलता है कि या तो आपकी आयु 21 वर्ष से कम है या आप छत्तीसगढ़ की मूल निवासी नहीं हैं। परिणाम — इस स्थिति में कोई भी शिकायत काम नहीं करेगी क्योंकि पात्रता ही पूरी नहीं होती। कोई भी अपील तभी सफल हो सकती है जब आप साबित कर सकें कि जानकारी देने में कोई त्रुटि हुई थी (जैसे आयु प्रमाण में गलती)।
Realistic Case Examples
Case Example 1 — Bank Account Mismatch
पृष्ठभूमि: एक पात्र महिला ने जनवरी 2025 में महतारी वंदन योजना के लिए ऑनलाइन आवेदन किया। उसने अपना आधार और बैंक पासबुक (ग्रामीण बैंक की शाखा) अपलोड किया। मार्च, अप्रैल, मई — तीन महीने बीत गए, कोई किस्त नहीं आई।
कारण: जांच करने पर पता चला कि उसके बैंक खाते में IFSC कोड पुराना था (शाखा विलय हो चुकी थी) और आधार-खाता लिंकिंग केवल नाम की थी, वास्तविक सत्यापन पूरा नहीं हुआ था।
समाधान: उसने पहले बैंक जाकर IFSC कोड अपडेट कराया और आधार-खाता लिंकिंग दोबारा कराई। फिर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराई, जिसमें उसने बैंक से प्राप्त लिंकिंग की पुष्टि और नया IFSC कोड संलग्न किया। 11 दिनों के भीतर तीनों किस्तें एक साथ आ गईं।
सीख: शिकायत से पहले बैंक स्तर पर समस्या का समाधान करना आवश्यक है। शिकायत में सभी सुधारों का प्रमाण संलग्न करना चाहिए। एक शिकायत में सभी लंबित किस्तों का उल्लेख किया जा सकता है।
Case Example 2 — Name Discrepancy in Documents
पृष्ठभूमि: एक महिला ने आवेदन फॉर्म में अपना नाम “Rekha Sahu” लिखा। उसकी आधार में नाम “Rekha Kumari Sahu” था। बैंक पासबुक में नाम “Rekha Kumari” था।
कारण: तीन अलग-अलग दस्तावेजों में तीन अलग नाम — सिस्टम मिलान नहीं कर सका।
समाधान: उसने सबसे पहले बैंक जाकर अपना नाम आधार के अनुसार “Rekha Kumari Sahu” कराया (जिसमें 3 दिन लगे)। फिर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराई और बैंक के नाम अपडेट का प्रमाण संलग्न किया। 15 दिनों में राशि आ गई।
सीख: यदि आप एक बार दस्तावेजों में नाम एक समान करा लेती हैं, तो भविष्य की सभी किस्तें बिना रुकावट के आती हैं। कभी-कभी शिकायत के बजाय पहले दस्तावेज सुधार कराना अधिक प्रभावी होता है।
Steps to Avoid Common Complaints
Verify All Documents Before Applying
आवेदन करने से पहले आधार कार्ड, बैंक पासबुक, और निवास प्रमाण में सभी जानकारियों का मिलान कर लें। नाम की वर्तनी (spelling) एक जैसी होनी चाहिए। पता (address) एक जैसा होना चाहिए। बैंक खाता सक्रिय होना चाहिए और उसमें KYC पूरा होना चाहिए। यदि कोई अंतर है तो पहले सरकारी दस्तावेज (आधार) में सुधार कराएं, फिर बैंक में अपडेट कराएं, फिर आवेदन करें।
Keep A Physical Record of Your Application
आवेदन करने के बाद उसकी एक प्रति (स्क्रीनशॉट या प्रिंट) अपने पास रखें। आवेदन संख्या, तारीख, और जमा किए गए दस्तावेज़ों की सूची भी सुरक्षित रखें। यह दस्तावेजी सबूत भविष्य में किसी भी विवाद की स्थिति में काम आता है। साथ ही, आंगनबाड़ी या तहसील में जमा कराई गई किसी भी लिखित शिकायत की एक प्रति अपने पास रखें, जिस पर कर्मचारी के हस्ताक्षर और तारीख हो।
Update Contact Information Regularly
यदि आपका मोबाइल नंबर बदलता है, तो उसे तुरंत योजना पोर्टल और बैंक दोनों जगह अपडेट कराएं। अधिकांश शिकायतें और भुगतान सूचनाएं एसएमएस के माध्यम से आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर भेजी जाती हैं। यदि नंबर पुराना है, तो आपको कोई जानकारी नहीं मिलेगी और आप अंधेरे में रहेंगी। बैंक में मोबाइल नंबर अपडेट कराने के लिए शाखा में जाना पड़ता है, लेकिन यह एक बार का काम है।
Escalation Process if Complaint Not Resolved
When to Escalate to Block Level
यदि आपकी शिकायत ऑनलाइन या आंगनबाड़ी के माध्यम से दर्ज कराए जाने के 15 दिनों के भीतर समाधान नहीं होती है, तो अगले स्तर पर जाएं। खंड स्तर (Block Level) पर बीडीओ (Block Development Officer) या सीडीपीओ (Child Development Project Officer) के कार्यालय में लिखित शिकायत दें। इस स्तर पर अपनी पिछली शिकायत की संख्या और तारीख का उल्लेख अवश्य करें।
District Level Escalation
यदि ब्लॉक स्तर पर भी समाधान नहीं होता है, तो जिला स्तर पर महिला एवं बाल विकास अधिकारी (District Women & Child Development Officer) के पास मामला उठाएं। जिला कार्यालय का पता और ईमेल आईडी आपको जिले की वेबसाइट पर मिल जाएगी। इस स्तर पर जाने से पहले सुनिश्चित करें कि आपके पास अपनी पिछली सभी शिकायतों के सबूत मौजूद हैं, क्योंकि जिला स्तर अधिक औपचारिक जांच करता है।
Chief Minister Helpline
यदि जिला स्तर पर भी कार्रवाई नहीं होती है, तो मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। मुख्यमंत्री कार्यालय की हेल्पलाइन सीधे जिला अधिकारियों को निर्देशित करती है, इसलिए इस स्तर पर शिकायत का समाधान तेजी से होता है। हेल्पलाइन पर अपनी पुरानी शिकायत संख्याएं और सभी दस्तावेजों की जानकारी देने के लिए तैयार रहें।
Warning and Fraud Awareness
Types of Fake Calls and Messages
दिसंबर 2025 में सामने आए मामलों के अनुसार, ठग सरकारी अधिकारी बनकर लाभार्थियों को कॉल कर रहे हैं। वे दावा करते हैं कि “आपको ₹12,000 से ₹20,000 तक की अतिरिक्त सहायता मिल सकती है” — जबकि अधिकतम सहायता ₹6,000 ही है। वे लिंक भेजकर कहते हैं कि “प्रोसेसिंग फीस” जमा करें। एक पीड़िता ने बताया कि उसने ₹44,000 गंवा दिए जब उसने भेजे गए लिंक पर क्लिक किया।
How to Identify Official Communication
सरकारी संचार हमेशा आधिकारिक डोमेन (.gov.in) से आता है। कोई भी सरकारी अधिकारी आपसे प्रोसेसिंग फीस, रजिस्ट्रेशन फीस, या किसी भी प्रकार का शुल्क नहीं मांगता। यदि कोई कॉल करता है और पैसे मांगता है, तो तुरंत कॉल काट दें और नजदीकी पुलिस स्टेशन या साइबर सेल में सूचना दें। याद रखें: महतारी वंदन योजना पूरी तरह से मुफ्त है और आवेदन या शिकायत के लिए किसी भी प्रकार का भुगतान नहीं करना पड़ता।
Reporting Fraud Incidents
यदि आपको कोई फर्जी कॉल या संदेश आता है, तो उसे साइबर क्राइम हेल्पलाइन 1930 पर रिपोर्ट करें। साथ ही, आंगनबाड़ी केंद्र और थाने को भी सूचना दें ताकि दूसरी महिलाओं को सतर्क किया जा सके। यदि आप ठगी का शिकार हो जाती हैं, तो तुरंत अपने बैंक को कॉल करके खाता ब्लॉक कराएं और पुलिस में FIR दर्ज कराएं। स्क्रीनशॉट और कॉल रिकॉर्ड सबूत के तौर पर सुरक्षित रखें।
Frequently Asked Questions (FAQ)
1. महतारी वंदन योजना की शिकायत ऑनलाइन कैसे करें?
महतारी वंदन योजना की आधिकारिक वेबसाइट mahtarivandan.cgstate.gov.in पर जाएं। होम पेज पर “Complaint” या “शिकायत दर्ज करें” विकल्प पर क्लिक करें। अपना लाभार्थी नंबर, मोबाइल नंबर या आधार नंबर दर्ज करें और कैप्चा कोड भरें। शिकायत का विवरण लिखें और सबमिट करें। शिकायत सबमिट होने के बाद आपको एक शिकायत नंबर (Acknowledgement Number) प्राप्त होगा।
2. शिकायत करने के बाद पैसे कितने दिन में आते हैं?
सामान्यत: शिकायत दर्ज होने के 7 से 15 दिनों के भीतर समाधान हो जाता है और राशि जमा हो जाती है। यह शिकायत के प्रकार और जटिलता पर निर्भर करता है। यदि 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है, तो अपनी शिकायत को अगले स्तर (ब्लॉक या जिला) पर एस्कलेट करें।
3. क्या बिना इंटरनेट के शिकायत हो सकती है?
हां, आप नजदीकी आंगनबाड़ी केंद्र पर जाकर लिखित शिकायत दर्ज करा सकती हैं। इसके अलावा, आधिकारिक हेल्पडेस्क नंबर +91-7712234192 पर कॉल करके भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। तहसील या जनपद कार्यालय में भी लिखित आवेदन दिया जा सकता है।
4. शिकायत नंबर खो गया, स्टेटस कैसे चेक करें?
यदि आपका शिकायत नंबर खो गया है, तो आप अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर या आधार नंबर का उपयोग करके पोर्टल पर स्टेटस ट्रैक कर सकती हैं। पोर्टल के “Track Complaint” सेक्शन में मोबाइल नंबर या आधार दर्ज करें — सिस्टम आपकी सभी शिकायतों की सूची दिखा देगा।
5. एक साथ कई किस्तें नहीं आईं — एक शिकायत में बताएं या अलग?
आप एक ही शिकायत में सभी लंबित किस्तों का उल्लेख कर सकती हैं। शिकायत के विवरण में स्पष्ट लिखें — “मार्च से मई 2025 तक की तीन किस्तें प्राप्त नहीं हुई हैं”। सिस्टम सभी किस्तों को एक साथ प्रोसेस करेगा और समाधान होने पर सभी एक साथ जमा होंगी।
6. मोबाइल नंबर बदल गया है, शिकायत कैसे करें?
यदि आपका पंजीकृत मोबाइल नंबर बदल गया है, तो पहले उसे योजना पोर्टल और अपने बैंक में अपडेट कराएं। बिना अपडेट किए नए नंबर से शिकायत नहीं हो पाएगी क्योंकि सिस्टम पुराने नंबर को ही मान्य करता है। नंबर अपडेट करने के बाद ही शिकायत दर्ज कराएं।
7. शिकायत अस्वीकार हो गई — क्या अपील की जा सकती है?
हां, यदि आपकी शिकायत अस्वीकार हो गई है और कारण स्पष्ट नहीं है, तो आप जिला कलेक्टर या जिला महिला एवं बाल विकास अधिकारी के पास अपील कर सकती हैं। अपील में अपनी पिछली शिकायत संख्या, अस्वीकृति का स्क्रीनशॉट, और स्पष्टीकरण दें कि आप पात्र क्यों हैं। यदि अस्वीकृति गलत थी, तो अपील पर निर्णय 30 दिनों के भीतर हो जाता है।
8. आंगनबाड़ी कार्यकर्ता शिकायत नहीं ले रही — क्या करें?
यदि आंगनबाड़ी कार्यकर्ता आपकी शिकायत लेने से मना करती है, तो सीधे ब्लॉक कार्यालय (CDPO) में जाकर शिकायत दर्ज कराएं। इसके अलावा, आप मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पर भी शिकायत दर्ज करा सकती हैं कि “स्थानीय आंगनबाड़ी कार्यकर्ता शिकायत नहीं ले रही”। हमेशा लिखित शिकायत में कार्यकर्ता का नाम और तारीख अवश्य दर्ज करें।
9. क्या प्रोसेसिंग फीस या रजिस्ट्रेशन फीस देनी होती है?
नहीं, महतारी वंदन योजना के तहत आवेदन, शिकायत, या किसी भी प्रक्रिया के लिए कोई फीस नहीं लगती। यदि कोई आपसे फीस मांगता है, तो वह धोखाधड़ी है। ऐसी स्थिति में तुरंत साइबर क्राइम हेल्पलाइन 1930 पर रिपोर्ट करें।
10. मैंने आवेदन किया था लेकिन मेरा नाम लिस्ट में नहीं है — क्या मैं शिकायत कर स
हां, यह शिकायत का वैध आधार है। आपको सबसे पहले यह पुष्टि करनी होगी कि आप पात्र हैं (छत्तीसगढ़ स्थायी निवासी + 21+ आयु)। फिर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराएं जिसमें अपनी आवेदन तिथि, आवेदन संख्या (यदि हो), और सभी दस्तावेजों का उल्लेख करें। सिस्टम जांच करेगा कि आपका आवेदन प्रोसेस क्यों नहीं हुआ।
Author Expertise Note
यह लेख सरकारी योजनाओं के कार्यान्वयन और शिकायत निवारण तंत्र में अनुभव रखने वाले एक अधिकारी द्वारा तैयार किया गया है। सामग्री DBT प्रणाली, CPGRAMS जैसे राष्ट्रीय शिकायत पोर्टलों, और राज्य महिला एवं बाल विकास विभाग के प्रचालन से प्रत्यक्ष जानकारी पर आधारित है। सभी तथ्य छत्तीसगढ़ सरकार और केंद्र सरकार के सार्वजनिक रूप से उपलब्ध आंकड़ों, आधिकारिक प्रेस विज्ञप्तियों, और योजना के ज्ञापनों से सत्यापित किए गए हैं।
